Na By Beauty Cosméticos, você compra com a segurança do Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções.
Desistência da compra (arrependimento) — 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original, acompanhado de todos os itens e brindes que vieram no pedido.
- Por se tratar de cosméticos, produtos abertos ou com o lacre violado não podem ser aceitos por desistência, por questões de higiene e segurança.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios ou ponto de coleta.
- Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Produto com defeito, avariado ou enviado errado — 30 dias
Se o produto chegar com defeito, vazado, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos avisar.
- Envie fotos do produto e da embalagem assim que perceber o problema — isso agiliza o atendimento.
- Você escolhe: troca por um produto igual (sujeita a estoque), vale-compra ou reembolso do valor pago.
- Todo o frete de devolução e de reenvio é por nossa conta.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99696-6249 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem.
- Embale o produto com cuidado e poste dentro do prazo informado.
Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após recebermos o produto e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por Pix ou transferência na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
Pedido recusado ou não entregue
Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto ou ausência do destinatário, entraremos em contato para combinar um novo envio (com novo frete) ou o reembolso do valor dos produtos.
Ficou com alguma dúvida? Chame a gente no WhatsApp (11) 99696-6249 — será um prazer ajudar.